Politiques de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 novembre 2025
Chez Qalilab Academy, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique simplement comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de formations tech en ligne.
1. Qui sommes nous
Qalilab Academy est la Plateforme d’e-learning tech pour l’Afrique francophone
Siège social : Abidjan, Côte d’Ivoire
RCCM : CI-ABJ-03-2023-B12-05450
Email : contact@qalilab.com
Téléphone : +225 07 05 96 92 34
WhatsApp : +225 07 12 62 86 76
Responsable de la protection des données : Nana ACKA
Contact : support@amani.consulting
Autorisation ARTCI : [En cours d’obtention – Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire]
2. QUELLES DONNEES COLLECTONS-NOUS ?
Données que vous nous donnez directement
Lors de votre inscription :
- Prénom et nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (optionnel)
- Pays de résidence
- Mot de passe (chiffré, nous ne le voyons jamais en clair)
Lors d’un achat :
- Numéro Mobile Money (Orange, MTN, Moov, Wave)
- Historique de vos achats de formations
- Factures électroniques
Pendant vos formations :
- Votre progression dans les cours (% de complétion)
- Vos résultats aux quiz
- Les certificats que vous obtenez
- Vos questions/commentaires dans les formations
Si vous nous contactez :
- Messages via email ou WhatsApp
- Contenu de vos demandes au support
Données collectées automatiquement
Quand vous naviguez sur notre site :
- Votre adresse IP
- Type d’appareil (smartphone, ordinateur, tablette)
- Navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Opera Mini, etc.)
- Système d’exploitation
- Pages visitées et temps passé
- Type de connexion (2G/3G/4G/WiFi) – pour optimiser l’affichage
Cookies : Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Voir notre Politique de Cookies.
Ce que nous ne collectons JAMAIS
- Données sensibles (santé, religion, opinions politiques)
- Numéros de carte bancaire (gérés par CinetPay)
- Votre code PIN Mobile Money
- Vos messages privés sur d’autres plateformes
3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNEES?
Gérer votre compte et vos formations
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Vous donner accès aux formations achetées
- Suivre votre progression
- Générer vos certificats de réussite
Base légale : Exécution du contrat (vous ne pourriez pas utiliser la plateforme sans cela)
Traiter vos paiements
- Encaisser vos paiements via Mobile Money (CinetPay)
- Émettre vos factures électroniques
- Gérer les remboursements (garantie 7 jours)
Base légale : Exécution du contrat + Obligation légale (facturation)
Améliorer nos formations
- Analyser quelles parties des cours fonctionnent bien
- Identifier où les apprenants bloquent
- Améliorer la qualité pédagogique
- Optimiser pour les connexions 2G/3G/4G
Base légale : Intérêt légitime (améliorer notre service)
Vous aider via notre support
- Répondre à vos questions par email ou WhatsApp
- Résoudre les problèmes techniques
- Vous accompagner dans votre apprentissage
Base légale : Exécution du contrat
Vous envoyer des informations importantes
- Confirmation d’achat et accès à votre formation
- Notifications de progression et encouragements
- Rappels de formations non terminées
- Mises à jour de nos formations
- Base légale : Exécution du contrat
Communications marketing (AVEC votre accord)
- Newsletters sur nos nouvelles formations
- Offres promotionnelles
- Conseils carrière tech
- Success stories d’apprenants
Base légale : Votre consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous ne vendons JAMAIS vos données. Nous les partageons uniquement avec des partenaires de confiance pour faire fonctionner la plateforme :
Nos partenaires de confiance
|
Partenaire |
Rôle |
Localisation |
Données partagées |
|---|---|---|---|
|
CinetPay |
Paiements Mobile Money |
Côte d’Ivoire |
Nom, email, téléphone, montant |
|
Google Analytics |
Statistiques de visite (anonymes) |
États-Unis |
Données anonymisées uniquement |
|
(à définir) |
Envoi d’emails transactionnels |
– |
Email, nom, contenu messages |
|
LWS |
Hébergement de la plateforme |
Europe (Paris) |
Toutes données compte |
Protection internationale : Pour les partenaires hors Côte d’Ivoire, nous avons signé des clauses contractuelles strictes pour protéger vos données (niveau RGPD).
🚫 Nous ne partageons jamais avec :
- Des annonceurs qui achètent des données
- Des courtiers en données
- Des entreprises de marketing direct
- Des réseaux sociaux (sauf si vous cliquez volontairement sur “Partager”)
5. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Certains de nos partenaires (Google, LWS) stockent des données hors de Côte d’Ivoire. Voici nos garanties :
- Chiffrement de toutes les données en transit
- Clauses contractuelles types conformes RGPD
- Certification de nos partenaires (ISO 27001, SOC 2)
- Minimisation : nous transférons le strict minimum
- Contrôle : vous pouvez refuser les cookies tiers (impact limité)
Votre choix : Vous pouvez refuser les cookies Google Analytics dans Paramètres cookies sans perdre l’accès aux formations.
6. COMBIEN DE TEMPS GARDONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous gardons vos données uniquement le temps nécessaire :
|
Type de données |
Durée de conservation |
Pourquoi |
|---|---|---|
|
Compte actif |
Tant que vous utilisez Qalilab Academy |
Pour que vous puissiez accéder à vos formations |
|
Après fermeture compte |
3 ans |
Au cas où vous revenez (puis suppression automatique) |
|
Factures |
10 ans |
Obligation légale ivoirienne (Code des Impôts) |
|
Support client |
2 ans après dernier contact |
Pour historique si vous revenez nous contacter |
|
Marketing |
3 ans sans interaction |
Si vous n’ouvrez plus nos emails → suppression auto |
|
Cookies |
13 mois maximum |
Réglementation RGPD/ARTCI |
Suppression anticipée : Vous pouvez demander la suppression immédiate de vos données personnelles (voir Article 8).
7. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Mesures de sécurité techniques
Chiffrement :
- Connexion HTTPS (cadenas 🔒 dans votre navigateur)
- Mots de passe chiffrés (bcrypt, jamais lisibles)
- Bases de données chiffrées
Sauvegardes :
- Sauvegardes quotidiennes automatiques
- Stockage sécurisé (3 copies dans 2 emplacements différents)
- Tests de restauration mensuels
Accès restreints :
- Seules 3 personnes de notre équipe ont accès aux données
- Authentification double facteur (2FA)
- Logs d’accès tracés et surveillés
Surveillance :
- Monitoring 24/7 des serveurs
- Détection automatique d’intrusions
- Mises à jour de sécurité hebdomadaires
Mesures organisationnelles
- Formation de notre équipe à la protection des données
- Signature de clauses de confidentialité par tous nos collaborateurs
- Procédures strictes en cas de violation de données
- Audits de sécurité annuels
Spécificité mobile (Afrique)
Optimisation sécurisée pour 2G/3G/4G :
- Compression sécurisée des données transférées
- Téléchargement progressif (évite coupures réseau)
- Mode hors ligne sécurisé (données chiffrées localement)
En cas de problème
Si jamais vos données étaient compromises (piratage, fuite), nous nous engageons à :
- Vous prévenir sous 48h par email et SMS
- Notifier l’ARTCI sous 72h (autorité ivoirienne)
- Vous expliquer ce qui s’est passé et ce que nous faisons
- Vous aider à protéger votre compte (changement mot de passe, etc.)
8. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES
Conformément à la loi ivoirienne et au RGPD, vous disposez de droits sur vos données :
Droit d’accès
Vous pouvez demander : “Quelles données avez-vous sur moi ?”
Nous vous envoyons : Un fichier complet avec toutes vos données (PDF ou Excel)
Délai : 30 jours maximum
Droit de rectification
Vous pouvez demander : “Je veux corriger mon nom/email”
Comment : Directement dans Mon compte ou via support@amani.consulting
Délai : Immédiat (vous) ou 7 jours (nous)
Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)
Vous pouvez demander : “Supprimez toutes mes données”
Nous supprimons : Toutes vos données personnelles
Exception : Factures (obligation légale 10 ans)
Délai : 30 jours maximum
Droit d’opposition
Vous pouvez refuser :
- Marketing (clic sur “Se désinscrire” dans nos emails)
- Cookies analytics (dans Paramètres cookies)
- Profilage automatisé
Effet : Arrêt immédiat de l’utilisation concernée
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander : “Je veux récupérer mes données dans un format lisible”
Nous vous envoyons : Fichier JSON ou CSV avec vos données
Usage : Vous pouvez le transférer à une autre plateforme
Délai : 30 jours maximum
Droit à la limitation
Vous pouvez demander : “Arrêtez d’utiliser mes données pendant que je vérifie quelque chose”
Effet : Gel temporaire (données conservées mais non utilisées)
Délai : Immédiat
Droit d’introduire une réclamation
Si vous n’êtes pas satisfait de nos réponses, vous pouvez contacter :
ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire)
Adresse : Abidjan Plateau, Immeuble POSTEL 2001, Boulevard Carde
Site : ARTCI
Email : contact@artci.ci
Tél : +225 20 21 41 51
Comment exercer vos droits ?
3 façons simples :
- Email : support@amani.consulting (objet : “Demande RGPD”)
- WhatsApp : +225 07 12 62 86 76
- Depuis votre compte : Mon compte > Confidentialité et données
Informations à fournir :
- Votre nom et email d’inscription
- Description de votre demande
- Pièce d’identité (si suppression de compte, pour sécurité)
Délai de réponse : Maximum 30 jours (généralement sous 7 jours)
Gratuité : Toutes ces demandes sont 100% gratuites !
9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour tout savoir, consultez notre Politique de Cookies complète.
Résumé rapide
Cookies essentiels (on ne peut pas les désactiver) :
- Vous garder connecté
- Mémoriser votre panier
- Sécuriser votre navigation
Cookies analytics (vous pouvez refuser) :
- Comprendre comment vous utilisez le site
- Améliorer nos formations
- Optimiser pour votre connexion (2G/3G/4G)
Cookies marketing (vous pouvez refuser) :
- Publicités personnalisées Facebook/Google
- Retargeting (vous montrer nos pubs après visite)
Gérer vos cookies : Paramètres cookies (icône en bas de page)
10. MINEURS (MOINS DE 18 ANS)
Notre plateforme est accessible dès 16 ans.
Si vous avez entre 16 et 18 ans :
- Vous pouvez créer un compte et suivre des formations
- Nous recommandons d’en parler à vos parents (non obligatoire en Côte d’Ivoire)
- Pour un achat, nous recommandons l’accord parental
Si vous avez moins de 16 ans :
- Parlez-en à vos parents avant de créer un compte
- Ils peuvent créer le compte pour vous
Parents : Si votre enfant a créé un compte et vous souhaitez le supprimer, contactez-nous : support@amani.consulting
11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour :
- Respecter de nouvelles lois
- Ajouter de nouveaux services
- Améliorer nos pratiques
Comment vous serez informé :
- Email 30 jours avant changements importants
- Bannière sur la plateforme
- Date de mise à jour en haut de cette page
Votre choix : Si vous n’êtes pas d’accord avec les changements, vous pouvez fermer votre compte (Paramètres > Supprimer mon compte).
12. SPÉCIFICITÉS POUR L'AFRIQUE
Optimisation Mobile Money
Vos données de paiement Mobile Money sont :
- Traitées par CinetPay (partenaire certifié en Côte d’Ivoire)
- Chiffrées de bout en bout
- Jamais stockées sur nos serveurs
- Conformes aux normes BCEAO (Banque Centrale États Afrique de l’Ouest)
Optimisation connexions faibles
Nous collectons votre type de connexion (2G/3G/4G) pour :
- Adapter la qualité vidéo automatiquement
- Proposer téléchargement hors ligne si connexion instable
- Compresser images sans perte de qualité visible
- C’est pour votre confort, pas pour vous traquer !
Support WhatsApp
Si vous nous contactez via WhatsApp :
- Conversation chiffrée de bout en bout (WhatsApp)
- Nous gardons historique pour vous aider
- Supprimé après 2 ans d’inactivité
- Vous pouvez demander suppression immédiate
Conformité ivoirienne
- Autorisation ARTCI en cours d’obtention
- Conservation factures 10 ans (Code Général Impôts CI)
- Droit ivoirien applicable
- Tribunaux d’Abidjan compétents en cas de litige
13. LIENS VERS D'AUTRES SITES
Notre plateforme peut contenir des liens vers :
- Sites de nos partenaires (entreprises tech, bootcamps)
- Ressources externes (documentation officielle, GitHub)
- Réseaux sociaux (LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram, Tiktok)
Important : Ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.
Conseil : Lisez leur politique avant de leur donner vos informations.
14. CONTACT ET QUESTIONS
Vous avez une question sur vos données ?
Support général :
- Email : support@amani.consulting
- WhatsApp : +225 07 12 62 86 76
- Réponse sous 48h maximum (souvent 24h)
Responsable protection des données :
- Nana ACKA
- Email : support@amani.consulting
Horaires
Lundi – Vendredi : 8h00 – 17h00 (GMT)
Samedi : Fermé
Dimanche : Fermé
Langue : Nous parlons français
VOTRE CONSENTEMENT
En utilisant Qalilab Academy, vous confirmez que :
- Vous avez lu cette Politique de Confidentialité
- Vous comprenez comment nous utilisons vos données
- Vous acceptez ces conditions
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en fermant votre compte ou en nous contactant.
Date d’entrée en vigueur : 14 novembre 2025
Version : 1.0
Une question ? Nous sommes est là pour vous aider !
Mail: support@amani.consulting | Tél +225 07 12 62 86 76 (WhatsApp)
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